Kliendirahulolu on omane mõiste turundusvaldkond ja see viitab sellele, kuidas selle nimi seda meile juba ette näeb rahulolu, mida klient kogeb seoses toote või teenusega, mille ta on ostnud, tarbinud, kuna see on täpselt vastanud täielikult ostuhetkel esitatud ootustele.
Rahulolu, mida klient tunneb seoses toote või teenusega, mida ta tarbib, kuna see vastab tema nõudmistele ja ootustele
See tähendab, et see puudutab kliendi vastavus ostetud tootele või teenusele, kuna ta täitis rahuldavalt õigeaegse müügi lubaduse.
Tuleb märkida, et kliendi rahulolu on toote või teenuse tajutava toimivuse ja selle esitatud ootuste võrdlemise otsene tulemus.
Täidetav eesmärk on saavutada rahulolu
Seetõttu selgub kliendi rahulolu küsimus üks ärilisi eesmärke, mille poole peaks püüdlema iga tooteid ja teenuseid turustav ettevõte, arvestades, et selle järgimine on kliendi jaoks määravaks teenuse uuesti valimiseks, ostmist korrates või isegi oma sõpradele ja perele soovitamisel, kuna tunneb, et on rahule jäänud.
Kui toode või teenus vastab sellele, mida ta lubab ja pakub tarbijale mõistlikku hinda, ei kõhkle ta uuesti kallutamast ja rääkimata sellest, kui see ületab liiga palju temalt eeldatut, selline olukord paneb kliendi muutuma täielik fanaatik ja mitte ainult ei jätka toote või teenuse ostmist, vaid soovitab seda ka oma keskkonnale.
Siis on kliendi korrektne rahuldamine kahtlemata ettevõtte ärilise edu võti, seetõttu peab üldiselt selle teema eest vastutav turundusosakond pöörama sellele olulisele küsimusele erilist tähelepanu ja rõhku ning MITTE klienti pettumust valmistada.
Korralik klienditeenindus tagab rahulolu
Vahepeal on mõned viisid, põhilised näpunäited, et saavutada kauaoodatud kliendirahulolu, näiteks: et toode oleks kvaliteetne, täidaks müügilubaduse, pakuks adekvaatset klienditeenindust, mis aitab kaasa esitluse korral tekkivate ebamugavuste lahendamisele, mis hõlmab kiiret probleemile tähelepanu pööramist ja ka lisateenuste pakkumist, näiteks kojuvedu , telefoniteenindus, garantii, teiste hulgas.
Täpselt rahulolupunkti tõhusaks täitmiseks peab ettevõtetel olema tõhus klienditeenindus, kuhu kasutajad, kliendid saavad pöörduda toote või teenuse kasutamisega seotud probleemide ilmnemisel, et esitada mis tahes küsimusi ettevõtte tegevuse kohta. muu hulgas üldine.
Klienditeenindus on levinud suurettevõtete seas, kes pakuvad teenuseid ja müüvad masstarbekaupu, näiteks mobiil- ja tavatelefoniteenused, internet, vesi, elekter, gaas jm.
Nad pakuvad ja teevad seda teenust kättesaadavaks, et suhelda otse oma klientidega ning aidata neil saavutada rahulolu pakutava toote või teenusega.
See on kindlasti tõhus ressurss klientidega ühenduse pidamisel, sest lisaks kaebuse saamisele saab ta teada, mis tunne ja arvamus on kliendil tootest, mida peaks parandama, kuidas ta tunneb, et klienditeenindaja kohtleb neid muu hulgas iga kord, kui nad suhtlevad.
Seda teenust osutatakse sisuliselt telefoni teel, kuigi on olemas ka näost näkku võimalus ärikontoris, kuid pakutakse ka muid tähelepanu saamise vahendeid, mis hõlmavad uusi tehnoloogiaid, nagu post, veebivestlus jm.
Kui saavutatakse head suhted klientidega, on ettevõttel kahtlemata eelis konkurentide ees.
Ehk siis toode võib igati sarnaneda konkurendi pakutavaga, aga kui kliendi tähelepanu on parim, kallutab see kaalukausi sinu kasuks.
Selle teenuse eesmärk on muu hulgas sisaldada, käsitleda vajadusi ja nõudeid.
Kuid lisaks ei saa tähelepanuta jätta ka emotsionaalset aspekti, mis tavaliselt hagiga kaasneb ja selleks on vaja, et selle sektori professionaalid teaksid, kuidas toime tulla nii õnneliku kui ka vihase kliendiga.
Selles osas aitavad head kombed, kuulamine ja selgete vastuste andmine.
