Starbucks on kauplusekett, mis on alates 1970. aastatest pühendunud kohvi, kuumade jookide, võileibade ja mitmete toodete müügile täiendava pakkumisena.
Starbucks on rahvusvaheliselt tuntud ja tänaseks on selle nimega kauplusi ligi 20 000. Seattle oli esimene linn, kus see asutati ning selle kolmel asutajapartneril ja sõbral puudus varasem ärikogemus, kaks neist olid professorid ja teine kirjanik. Kõik sai alguse pärast mitteametlikku vestlust, kus nad kolmekesi rääkisid ühisest armastusest hea kohvi vastu ning pärast vaimustust otsustasid nad avada väikese koha, kus kliendid saaksid hubases asutuses kvaliteetset kohvi juua. Mis puutub nimesse Starbucks, siis just kirjanikul tekkis idee uut ettevõtet nii nimetada, milleks teda inspireeris üks alaealine tegelane romaanis Moby Dick. Nii kaunistus kui ka logo põhinesid Herman Melville'i kuulsa romaani merelisel atmosfääril.
Algselt olid need kaks professorit pühendunud Seattle'i ruumide teenindamisele, üks teenindas avalikkust ja teine röstitud kohvi haldamisele ja ostmisele. Kirjanik keskendus ettevõtte turundusele. Mõne aasta pärast liitus projektiga uus partner Howard Shultz, kes lõpuks omandas Starbucksi, andes kaubamärgile uue ärifookuse ja rahvusvahelise hoo.
Ekspertide sõnul on Starbucksi edu võtmeid mitu
- Hea araabia kohv, milles lisaks saab klient nautida rahuldustpakkuvat kogemust tarbijana. Selle kogemuse saavutamiseks saab klient panna kohviklaasile enda nime ja selle kaasa võtta. Samuti on kliendil oma kaart ning ta saab nautida oma tarbimisharjumustele kohandatud allahindlusi ja soodustusi.
- Iga asutus on erinev ja oma iseloomuga. Selle saavutamiseks kohandub Starbucks iga territooriumi kultuuriga. Tegelikult varieerub selle kaubamärgi nimi sõltuvalt iga riigi keelest.
- Seal on väga range personalivaliku protsess, mis põhineb peamiselt kandidaatide heal iseloomul ja seltskondlikkusel.
- Edendatakse empaatial põhinevat kliimat töötaja ja kliendi vahel ning seda kõike hubases õhkkonnas hea muusika saatel.
- Starbucks tutvustab erinevaid uuendusi ja uusi strateegiaid (2008. aastal algas langusperiood, mis lõppes pärast laienemispoliitika muutumist korrigeerimisega).
Starbucks on rahvusvaheline ettevõte ja selle edu ei ole ilma kriitikata
Esiteks väljendasid mõned konservatiivsed rühmitused oma ebamugavust, kui mõnda aega kasutati uuesti kaubamärgi algset logo (nähtavate rindadega merineitsiga). Teisalt on karmi kriitikat ja õiguslikke probleeme tekitanud ka tõsiasi, et kohvi saadakse geneetiliselt manipuleeritud seemnetest. Seda tüüpi kampaaniate vastu võitlemiseks on Starbucks edendanud õiglase kaubanduse poliitikat, tehes koostööd kohalike kohvitootjatega.
Fotod: iStock, fabio lamanna / monticello
