Juhtimise all nimetame oma keeles seda tegevuste kogumit, mida keegi või organisatsioon viib läbi ettevõtte, ettevõtte juhtimise või probleemi lahendamise missiooniga.
Samal ajal on kvaliteet positiivne omadus, mis tähendab, et see, kes seda omab, on oma kaaslaste suhtes parem, see tähendab, et see on midagi suurepärast.
Samal ajal on need kaks mõistet kombineeritud äri- või organisatsioonijuhtimisele omases, et nimetada tegevuse põhiaspekti, eriti selleks, et lisada sellele kvaliteeti.
Tegevused ja reeglid, mis on kehtestatud ettevõttele või organisatsioonile, mille missiooniks on klientide rahulolu
The kvaliteedijuhtimine, tuntud ka kui kvaliteedijuhtimissüsteem , kas see on organisatsioonile vastavad standardid, mis on omavahel seotud ja millest lähtuvalt saab kõnealune ettevõte või organisatsioon organiseeritult oma kvaliteeti juhtida. Missioon on alati keskendunud pidevale kvaliteedi parandamisele.
Eelnimetatud standarditest torkavad silma: organisatsioonilise struktuuri olemasolu, milles nii direktiivi kui ka juhtimistasandid on hierarhilised; üksikisikute ja osakondade, milleks ettevõte on jagatud, vastutuse struktureerimine; protseduurid, mis tulenevad organisatsiooni tegevuse kontrollimiseks mõeldud juhiste plaanist; konkreetset eesmärki taotlevad protsessid; ja muu hulgas tehnilisi, inimressursse.
Protsessi lõppeesmärk on klientide rahulolu ja see, et nad loovad kõnealuse toote või teenusega tugeva, juurdunud sideme ning see on teostatav ainult siis, kui nad rahuldavad ja täidavad oma tarbijate ootusi.
Kui jään selle või teise tootega rahule, jätkan selle ostmist aja jooksul ja soovitan ka. Kuid loomulikult on see võimalik, kui taga, inseneritöös, on protseduur, mille eesmärk on anda kliendile parim.
Uurige ja tehke kindlaks tarbijate nõudmised
See on võimalik, kui tarbijate nõudmisi õigesti analüüsida ja uurida. Kui see on selge ja kindlaks tehtud, on võimalik visandada teenus või toode, mis suudab rahuldada klientide soove.
See on selge ja lihtne, mida hea kvaliteedijuhtimine teeb.
Iga päevaga on ärivaldkonnas edukam läbi viia uuringuid, mis võimaldavad meil teada, mida klient soovib ja kuidas ta soovib, et teda algusest peale ja turvaliselt rahuldada.
Seega palkavad ettevõtted sellele ülesandele spetsialiseerunud spetsialiste, kes mitte ainult ei taga ärilist edu, vaid võimaldavad neil ka vähendada kulusid seoses selliste probleemidega, mida klient ei osta või millest klient ei huvita.
Vajaduste uurimine võimaldab siis olla arenduses täpsem, vältida vigu ja saavutada positiivset tootlikkust.
Kuid lisaks kliendi soovide uurimisele on oluline jälgida teda ka teenuse hankimise järgses protsessis, olles temaga kaasas näiteks läbi tõhusa süsteemi, mis abistab teda igas tekkida võiva mure või probleemi korral.
Peamised kvaliteedistandardid
Hea kvaliteedijuhtimissüsteem tagab ettevõttele alati selle Oma klientide vajaduste rahuldamine nii teenuse osutamise kui ka toote enda pakutava osas.
Turul on palju erinevaid kvaliteedijuhtimise standardeid, mille on määratlenud standardimisasutus, näiteks ISO, EN või DIN.
Need võimaldavad ettevõttel x kinnitada oma kvaliteedisüsteemi läbi auditi, mis vastab mõnele neist standarditest. Üks populaarsemaid standardeid on ISO 9001.
Selle auditi saanud ettevõtete kuulutustes või isegi ruumides on tavaline näha legendi, mis viitab ISO 9001 standardile.
Kuigi on olemas ka konkreetsed eeskirjad, mis on kohandatud teatud sektoritele, on selline olukord laborid millel on oma standard ISO-IEC 17025: 2005.
