Majanduse ja turunduse jaoks, mis on tänapäeval nii moes ja hädavajalikud igas maailma ühiskonnas, mis uhkeldab sellistega, peaaegu nagu ema, Teenus on tegevuste kogum, mida ettevõtte sees teostab, näiteks selleks, et vastata ja rahuldada kliendi vajadusi.. See on hea, kuid erineb sellest, kuna see kulub alati ära, kui see laenatakse.
Kuigi üldiselt teenus on immateriaalne Nagu võib juhtuda mõne kliendi poolt ettevõttelt nõutava protseduuri liigi korraldamise puhul, võib see olla käegakatsutav ka näiteks elektriseadme remondi puhul.
Kõige silmapaistvamate omaduste hulgas, mis on lisatud juba immateriaalsuse ja käegakatsutatavusega seotud omadustele, on järgmised: heterogeensus: kaks sarnast teenust ei ole kunagi identsed või samad, see on seotud inimeste või teenuse osutamise kellaaegadega; lahutamatus: tarbimine ja tootmine toimuvad täielikult või peaaegu samaaegselt; riknevus: teenust ei saa salvestada, peamiselt viimase lahutamatuse tõttu, mida kommenteerisin ja vara puudumine: kes ostab teenuse, omandab õiguse seda saada, kuid ei ole selle omanik.
Vahepeal kõik teenused ja palju muud, kui soovite pakkuda head, peate järgima järgmist algust (Oleks hea, kui mitu ettevõtet need põhjalikult läbi loeks ja siis rakendaks!): teenindushoiak, kindel veendumus, et teenida on au, pakkuda teenuse ostjale vajadusel täielikku rahulolu, kui peaks tekkima ootamatus. , demonstreerida, et teenusega tekkinud probleemile pole võimatu lahendust leida, tasuda teenuse eest, mida ei pakutud või osutati halvasti, eemalduda autoritaarsest käitumisest, olla eeskujuks, see tähendab, et nt. teenuseid pakkuv ettevõte peab pakkuma nii klientidele kui ka tööandjatele parimat töökonteksti.
See kuulub põhiprintsiipide hulka ja teenuse osutamisel tuleb järgida: kvaliteeti, toote spetsifikatsioonide paikapanemist, sõbralikku ja viisakat kohtlemist (viisakus ei võta julgust), alati kliendi rahulolu ennetamist, pidada kinni antud lubadustest, mitte panna klienti ootama, see on üks ärrituvamaid, mis tavaliselt teenuse hankimisel ette tuleb ja lõpuks lubame tal alati oma arvamust avaldada, isegi kui see on negatiivne.
