Kliendid on ettevõtte edu oluline osa, kuna laienev ettevõte on selline, mille sihtrühm on suutnud säilitada lojaalsuse. Turunduse seisukohalt on tõhusa äriedenduse läbiviimiseks väga oluline kajastada tarbija tarbimisharjumusi.
Tarbijapsühholoogia on distsipliin, mis kajastab ostjate käitumist eesmärgiga mõista, millised tegurid on mõjutamise ja mõju seisukohast määravad, nii et ostja valib konkreetse toote, mitte mõne teise.
Ostmist mõjutavad tegurid
See psühholoogia haru kajastab selle ostuga seotud vaimseid protsesse, kuna ostmine võib olla toiming, mis läheb kaugemale ratsionaalsest, nagu on näidatud nende ostude näitel, mida inimene vajab, kuigi tegelikult ei vaja ta seda, mida ta on ostnud.
Tarbijat mõjutavad peale põhjuse ka paljud teised aspektid. Näiteks staatuse otsimine teatud ettevõtte ostmisel. Klientide ostuharjumusi mõjutavad ka selle keskkonna kultuuriväärtused, mille osaks nad on.
Mõista klientide käitumist
Teatud toote ostmine ei ole puhtalt ratsionaalne, sest ka afektsioonitase võib segada otsust valida üks firma, mitte teine. Mood näitab ka inimese kuuluvusotsingut läbi konkreetse pildi.
Tutvuge kliendiga
Ettevõte, kes suudab tõeliselt kliendiga kontakti luua, on see, kes tuvastab ostjates konkreetse vajaduse, nii seostavad kliendid kulutusi vajaduse rahuldamise kaudu oma õnne investeeringuga.
Oluline on välja tuua, et on olemas esmased vajadused ehk ostud, mida kliendid peavad oma igapäevatöös esmaste vajaduste katmiseks sooritama. Kuid ka heaoluühiskonnas on loodud vajadusi.
