Semantilisest vaatenurgast on tagasiside liittermin. Eesliide retro viitab ajas tagurpidi ja toitu kasutatakse pakkumise või teavitamise tähenduses, mitte toitumisega seoses.
Suhtlemise trend
Tagasiside on suhtlemise fenomen. Seda võib defineerida kui seda teavet tõhusas suhtluses. Igas suhtlusprotsessis on kaks põhielementi: saatja ja vastuvõtja. Nende kahe vahel tekib tagasiside, kui vastuvõtja vastab saatjale.
Siin analüüsitavat mõistet kasutatakse väga erinevates kontekstides: ärimaailmas, sotsiaalteadustes, kommunikatsioonis endas või psühholoogias. Anglitsismi tagasisidet kasutatakse igapäevakeeles sünonüümina.
Sise- ja välistagasiside stsenaariumid
Me võime rääkida tagasisidest või sisemisest tagasisidest, mis tekib meis endis tunnete kaudu, mis meil millegi suhtes on. Oletame, et läheme teatud olukordades närvi (sel juhul on meil olnud emotsioon, mis meid mõjutab ja millest saame järeldusi teha). Samuti on väline tagasiside, mis tuleb meieni meid ümbritsevast kontekstist. Samuti on võimalik eristada negatiivset ja positiivset tagasisidet.
Esimene ei anna meile mingit asjakohast teavet (näiteks kui keegi ütleb meile, et midagi, mida oleme teinud, on valesti, kuid ei ütle selle kohta midagi muud). Positiivne on see, et vastuvõtja annab saatjale väärtuslikku teavet (näiteks selleks, et ta saaks mõnes aspektis end täiendada). Ilmselgelt on positiivne tagasiside väärtuslikum, kuna sellest saab teha järeldusi ja muuta strateegiat või harjumust.
Tagasiside on kasulik suhtluse rikastamiseks, olgu see siis inimeselt, üksuselt või süsteemilt, kus toimub suhtlus. Samal ajal toimib see konstruktiivse esitusena tugevdusena.
Tagasiside äridünaamika kohta
Tagasiside idee ettevõtte kontekstis viitab soovile muutuste järele, see tähendab, et on eesmärk parandada käitumist, teenust või organisatsiooni mustrit. Tagasisidet ei tohiks segi ajada kriitikaga, kuna üldiselt ei ole kriitikal (eriti kui see on hävitav) strateegilist funktsiooni
Tagasiside on mõeldud kasulikuks vahendiks ettevõtte tegevuses. Selleks on oluline, et see oleks püsiv protsess, mitte midagi juhuslikku (kaks koosolekut aastas mõne tulemuste analüüsimiseks on ebapiisav ja mitte eriti toimiv). Tuleb juurutada tagasisidesüsteem ehk range metoodika, mis võimaldab infot analüüsida (kliendi arvamuse teadmine on kvaliteedi hoidmiseks ja kiirete otsuste tegemiseks hädavajalik). Tagasisidet ei tohiks segi ajada püsiva aruteluga, sest see on objektiivsete protsesside hindamine ja arvamuste empiiriline alus.
