The kvaliteet on kontseptsioon, mis võimaldab ühelt poolt arvesse võtta inimese või asja omaduste jada ja need, mis võimaldavad meil seda käsitleda võrreldes ülejäänud samasse liiki või kategooriasse kuuluvate omadustega. Ja teisest küljest tähistab see ka tipptase, mis mõnel inimesel või asjal on, ja loomulikult paistavad nad oma rühmas silma.
Vahepeal, täielik kvaliteet, tähistatud ka kui täielik kvaliteedijuhtimine, on mõiste, mis nimetab seda tüüpi strateegia, mille missiooniks on kvaliteediteadlikkuse juurutamine kõigis nendes protsessides, mis on seotud toodete või teenuste tootmisega ja organisatsiooniga..
Tuleb märkida, et seda nimetati totaalseks, kuna selle mõte pole mitte ainult klientide vajaduste rahuldamine, vaid ka see, et sellest saaksid kasu kõik organisatsiooni liikmed ja tootmisega seotud isikud.
Ma mõtlen, mida üldkvaliteet ei keskendu ja ei keskendu ainult müügikõlbliku toote või teenuse loomisele, kujundamisele, mida tarbija soovib omandada, vaid tegeleb ka selle valmistamisega tegelejatele rahuldava tööseisundi tagamisega ning võimalusega jätkata koolitust ja kvalifikatsioon seoses ülesannetega, mida nad täidavad.
Täieliku kvaliteedi saavutamiseks peab tootmise ja organisatsiooni areng olema pidev ning seda tuleb jälgida ka kõigis organisatsiooni valdkondades, see tähendab, et ühes sektoris ei saa olla edu ja teises sektoris ebakorrapäraseid tulemusi, kuna selles valdkonnas. stsenaariumi puhul ei oleks täieliku kvaliteedi eeldus täidetud.
Kvaliteet on tihedalt seotud kliendi poolt kõnealuse toote või teenusega tajutava rahuloluga, samas kui mida suurem on tarbija rahulolu, seda silmapaistvam on tootega seotud kvaliteet.
See strateegia sai alguse 1950. ja 1960. aastatest Jaapanis.
